1. Objet

La présente politique de remboursement décrit les conditions et modalités de remboursement des produits et services achetés sur le site lessence-damelya.com. En passant commande ou réservation, le client accepte les conditions ci-dessous.

2. Produits achetés en ligne

• Les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

• Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à lessencedamelya@gmail.com et renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

• Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du produit ou preuve de retour.

Exceptions : certains produits personnalisés ou périssables peuvent ne pas être remboursables. Dans ce cas, l’information sera précisée sur la page produit.

3. Réservations de services

• Les prestations réservées en ligne ne sont pas remboursables si la date de prestation a été confirmée et si le service a été commencé ou la date est proche.

• Les annulations ou modifications de réservation doivent être effectuées au moins 1jour avant la date prévue  pour bénéficier d’un avoir.

• En cas d’annulation tardive ou non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Produits ou services défectueux ou non conformes

• En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client à lessencedamelya@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception.

• Nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

5. Procédure de remboursement

1. Contactez le service client à lessencedamelya@gmail.com en précisant le numéro de commande et le motif.

2. Pour les produits physiques, renvoyez le produit à l’adresse indiquée après validation par le service client.

3. Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

6. Paiement et sécurité

Tous les remboursements sont effectués via Stripe, en toute sécurité, et sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

7. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

📩 Email : lessencedamelya@gmail.com
📍 Adresse : 10 bis route du château d'eau - 24520 MOULEYDIER